Vi lægger stor vægt på kvalitet i sagsbehandlingen, og vi foretager derfor hvert år en intern kvalitetsmåling af vores sagsbehandling.

Formålet er at synliggøre de områder, hvor vi kan øge kvaliteten i sagsbehandlingen og servicen over for borgerne og andre interessenter.

Det er vores mål, at du som klager føler dig godt behandlet - uanset om du får medhold i din klag eller det modsatte.

Stikprøver får karakter

Kvalitetsmålingen foregår som en årligt tilbagevendende stikprøveundersøgelse af et antal afgjorte sager.

Målingen foregår i en intern kvalitetsmålingsgruppe. Efter målingen udarbejder gruppen en rapport med en oversigt over og en gennemgang af målingens resultater. Udvalget fremlægger også forslag til forbedringer i sagsbehandlingen.

Formålet er dialog og udvikling

Kvalitetsmålingen er et udviklingsorienteret redskab. Det betyder, at målingen i højere grad har fokus på, hvor vi fremadrettet kan forbedre os og i mindre grad på kontrol. 

Kvalitetsmålingsrapporten giver i hverdagen gode muligheder for at tale om kvalitet og service, og den enkelte sagsbehandler kan bruge rapporten som et opslagsværk for god kvalitet i Ankestyrelsen.

Højt kvalitetsniveau

Vores målinger har i flere år vist et højt kvalitetsniveau, og vores afgørelser vurderes generelt til at være klare, rigtige og velbegrundede.

Læs mere om kvalitetsmåling i Ankestyrelsen i Nyt fra Ankestyrelsen nr. 8 2011.