Undersøgelsen viser en stor spredning i antallet af klagerådssager.

Cirka 3,5 klagesag per klageråd

De 228 svarkommuner sendte i alt 807 klager over kommunale afgørelser efter servicelovens §§ 71 og 72 til behandling i klagerådene. Det svarer til et gennemsnit på cirka 3,5 klagesag per klageråd.

Ankestyrelsen har på anmodning af Socialministeriet foretaget en undersøgelse, der blandt andet klarlægger omfanget af sager i klagerådene, samarbejdet mellem klageråd og kommuner, samt hvilken betydning sagsbehandlingen i klagerådet har for den endelige afgørelse vedrørende personlig hjælp og pleje mv.

Undersøgelsen omfatter alene kommunale afgørelser om tildeling af personlig hjælp, omsorg og pleje mv., mens klager vedrørende den praktiske udførelse ikke er inkluderet.

Undersøgelsen er landsdækkende, og der er indkommet svar fra 228 kommuner, svarende til 84 procent af alle landets kommuner.

Undersøgelsens resultater skal indgå i den lovbestemte revision.